トリミングサロン・ペットホテルの顧客管理なら、
売上を伸ばす「サロンドワン」

顧客情報管理機能

顧客の名前や連絡先、ペットの特徴、アレルギー情報などをデータベースで一元管理します。これにより、必要な情報にすぐアクセスできるため、業務のスピードが向上します。

予約・スケジュール管理機能

予約状況をカレンダー形式で確認でき、スタッフのスケジュールを効率的に調整できます。また、リマインダー機能を活用することで、顧客の予約忘れを防止します。

施術記録の保存機能

使用した製品や施術内容、特記事項を詳細に記録します。過去のデータを活用することで、顧客に合わせたサービス提供が可能です。

売上データを集計・分析

売上データを自動集計し、収集した売上データを多角的に分析してくれるので、顧客の購買傾向や人気プランを把握しやすくなります。このデータを活用すれば、マーケティング戦略や仕入れ計画の精度を高め、経営を効率化する強力な武器となります。

データ共有機能

クラウド型の電子カルテは、複数のデバイス間でリアルタイムに情報を共有できます。これにより、スタッフ間の情報伝達がスムーズになります。

電子カルテシステムは、顧客満足度の向上と業務効率化を実現するための強力なツールです。

個別対応で信頼を構築

電子カルテに記録されたペットの情報や施術履歴を基に、顧客ごとに最適なサービスを提案します。これにより、顧客との信頼関係が強化されます。信頼関係構築には、顧客一人ひとりに合わせた丁寧な対応が不可欠です。

例えば、「前回は〇〇が苦手だったようですね。今回は〇〇を工夫して施術します。」といった具体的な説明は、顧客の安心感を高め、次回の予約につながるでしょう。

また、誕生日や記念日などの情報を記録しておけば、特別なメッセージと共に次回予約を促すなど、顧客への配慮をより一層深めることが可能です。

定期的なフォローアップ

リマインダー機能を活用して、定期的に施術の案内やケア情報を提供することで、顧客との継続的な関係構築を図りましょう。例えば、季節に応じたケアのアドバイスや、ペットの健康に関するお役立ち情報などを発信することで、顧客の信頼感を高め、次回予約に繋げやすくなります。

さらに、顧客の誕生日やペットの記念日には、特別なメッセージを送信することで、よりパーソナルな関係性を築くことが可能です。

ポイントシステムやキャンペーン連携

LINE公式アカウントとの連携機能を利用したポイントシステムやキャンペーン情報を提供することで、顧客の購買意欲を刺激します。来店ごとにポイントを付与し、貯まったポイントで商品やサービスと交換できるようにすることで、顧客のエンゲージメントを高められます。

さらに、季節ごとのキャンペーン情報を電子カルテと連動したシステムを通じて配信することで、新たなサービスの利用を促進できます。例えば、夏場の暑さ対策として愛犬のサマーカットを割引価格で提供するといったキャンペーンは、顧客の購買意欲を高め、リピートにつながるでしょう。

これらの施策は、電子カルテの顧客データ分析に基づいて、効果的なタイミングと内容で実施することが重要です。

データ分析によるサービス改善

電子カルテに蓄積されたデータから、顧客の年齢、品種、施術内容、購入履歴などの情報を分析することで、顧客層の特性やニーズを深く理解できます。

例えば、特定の品種で特定の施術が人気であることがわかれば、その施術の宣伝に力を入れるなど、マーケティング戦略に役立てられます。また、顧客の予約頻度やキャンセル率を分析することで、予約システムの改善や顧客対応の向上に繋げることが可能です。

これらの分析結果を基に、より効果的なサービス提供や顧客満足度向上のための施策を展開し、リピート率の向上を目指しましょう。

サロンドワンの顧客管理システムは、売上データを集計・分析し、トリマーが簡単に利用できる形で表示します。これにより、マーケティングの知識がなくても、アプローチすべき顧客を一目で把握できます。

現状の課題を洗い出す

現在の業務プロセスで無駄になっている時間や手間をリストアップします。特に、紙カルテの管理や情報共有にかかる負担を明確にしましょう。

電子カルテへの移行計画を立てる

段階的な移行計画を作成し、全スタッフがスムーズに新しいシステムに馴染めるようにします。操作方法を学ぶためのトレーニングも重要です。

タスクの自動化を進める

電子カルテのリマインダー機能やネット予約機能、未来の売上の予測集計機能などを活用し、手作業で行っていたタスクを削減します。これにより、スタッフは顧客対応に集中できます。

情報の一元化を徹底する

顧客情報や施術履歴、売上データなどを電子カルテに集約します。これにより、情報検索や共有がスムーズになります。

業務の見直しを定期的に行う

定期的に業務フローを振り返り、新たな課題が出ていないか確認します。必要に応じてプロセスを改善し続けることが重要です。

電子カルテを導入するだけでなく、運用方法を工夫することで、サロン全体の効率が大幅に向上します。

定期的なバックアップの取得

クラウド型システムでも、定期的にデータのバックアップを取ることで安心感が得られます。オフライン環境で利用できるコピーを用意しておくと便利です。

システム復旧プランの用意

トラブル発生時にすぐに復旧できるよう、サポート体制や復旧手順を事前に確認しておきましょう。迅速な対応が顧客への信頼につながります。

これらの対策を講じることで、電子カルテ導入後も安心して業務を行えます。